En esta ocasión, nos zambullimos en el mundo de los conflictos y de las conversaciones difíciles. Una vez más organizamos un curso de tres tardes en el que potenciamos las habilidades interpersonales de la mano de Belén Ávila.

 

Programa

 

Conflictos: Por qué surgen los conflictos y cómo frenarlos. Los malos entendidos y ‘la escalera de inferencias’.

 

Conversaciones difíciles: Cómo manejar las conversaciones difíciles. Tres conversaciones en una: Yo dije, tú dijiste, Me siento y Eres. Una estrategia para cada interlocutor.

 

Conductas: Conductas agresiva, asertiva y pasiva.
Cómo tratar a personas enfadadas de manera eficaz.

 

Negociación: El arte de la negociación y el quid de la cuestión: La escucha activa.